Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Objeto y alcance

Esta política describe qué datos personales recopila Vita, para qué los usamos, con quién los compartimos, dónde se almacenan, por cuánto tiempo se conservan, y qué derechos tienes sobre tu propia información. Aplica a los tres canales de Vita: la aplicación móvil, los kioscos físicos, y nuestro asistente de WhatsApp, Vivi.

2. Responsable del tratamiento

Vita es operado por Desarrollos Gran Pro, C.A., empresa registrada ante la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) como Insurtech bajo el código INSURT-0007.

3. Datos personales que recopilamos

3.1 A través de la Aplicación Móvil

• Cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Perfil: teléfono, dirección, ciudad, país, número de identificación, tipo de documento, fecha de nacimiento, sexo.
• Documentos de identidad: cédula, RIF, carnet de circulación y licencia de conducir — tanto la fotografía como los datos extraídos de ella.
• Personas asegurables: cuando contratas una póliza para un tercero (por ejemplo, un familiar), sus datos personales correspondientes.
• Vehículos: marca, modelo, año y placa; si el propietario no es el titular de la cuenta, también sus datos personales.
• Información exigida por cada aseguradora: profesión, ingreso mensual, y en el ramo funerario, una declaración sobre enfermedades preexistentes.
• Pagos: banco, teléfono del emisor, monto y número de referencia de cada operación.
• Siniestros: teléfono de contacto alternativo, fecha del incidente, documentos del expediente, y tu calificación del servicio recibido.
• Notificaciones: identificador de tu dispositivo, para poder enviarte avisos.
• Aceptación de Términos y Condiciones: versión aceptada, fecha, y dirección IP.

3.2 A través de los kioscos

Un conjunto más reducido de datos: cédula, nombre, apellido y teléfono.

3.3 A través de Vivi (WhatsApp)

Para el escaneo de salud: los mismos datos que en el kiosco, más tu número de WhatsApp. Para el seguimiento de un siniestro: únicamente el número de tu caso, un código interno de respuesta, tu teléfono, y el tipo de evento — nunca tu nombre, cédula, documentos, ni información médica por este canal.

Adicionalmente, Vivi conserva el historial de tu conversación con nuestro asistente, para poder darte continuidad en la atención.

4. Datos de categoría especial

4.1 Escaneo facial

Vita no recibe, no transmite ni almacena la imagen o el video de tu rostro. El escaneo se procesa directamente en tu propio dispositivo, a través de nuestro proveedor tecnológico de biometría. Únicamente se conservan los resultados del escaneo (tus indicadores de bienestar) asociados a la sesión correspondiente — nunca la imagen en sí.

4.2 Datos de salud

Tratamos datos de salud en situaciones puntuales:

• Peso, estatura y motivo de consulta al usar nuestro servicio de telemedicina — esta información se conserva dentro de la plataforma de nuestro proveedor de telemedicina, no en los sistemas propios de Vita.
• Información médica y de contacto de emergencia, cuando la extraes de tu licencia de conducir al reportar un siniestro de tránsito — visible únicamente para el operador que gestiona tu caso.
• Una declaración sobre enfermedades preexistentes, si contratas el ramo funerario — se comparte con la aseguradora correspondiente, por ser un requisito de esa póliza.

4.3 Datos financieros

No almacenamos números de tarjeta de crédito o débito, ni comprobantes de pago como imagen. Sí conservamos el banco, el teléfono del emisor, el monto y el número de referencia de cada pago móvil, para poder verificarlo.

5. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para: crear y administrar tu cuenta; cotizar, emitir y gestionar tus pólizas de seguro; procesar tus pagos; gestionar el reporte y seguimiento de tus siniestros; brindarte el servicio de escaneo de salud y telemedicina; enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta y tus servicios; y personalizar el contenido y las promociones que te mostramos dentro de la app, conforme a lo contemplado en nuestros Términos y Condiciones.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos, según corresponda al servicio que uses, con:

• La aseguradora aliada correspondiente a tu póliza o siniestro.
• Nuestro proveedor de biometría y telemedicina, para el escaneo de salud y las consultas médicas — quien no comparte tu información clínica de vuelta con Vita.
• Nuestro proveedor de infraestructura en la nube, donde se almacenan nuestros sistemas.
• Nuestro proveedor de mensajería, para la operación de Vivi por WhatsApp.
• Nuestro proveedor de inteligencia artificial, que procesa las conversaciones de Vivi y, cuando aplica, imágenes de comprobantes de pago para verificarlos automáticamente — estas imágenes no se conservan una vez procesadas.
• Nuestro proveedor de correo electrónico, para el envío de notificaciones automáticas (como los códigos de verificación de registro).

No compartimos tus datos con terceros distintos a los aquí mencionados, salvo obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.

7. Transferencia internacional de datos

Nuestra infraestructura, y la de nuestros proveedores tecnológicos, se encuentra ubicada en servidores en Estados Unidos. Al usar Vita, aceptas esta transferencia internacional de tu información, necesaria para la operación del servicio.

8. Tiempo de conservación

• Expedientes de siniestro: se conservan durante 3 años desde la fecha del siniestro, conforme al plazo de prescripción establecido en la Ley del Contrato de Seguro.
• Historial de conversación con Vivi: se conserva mientras mantengas actividad en tu cuenta; se elimina automáticamente tras 3 años continuos de inactividad.
• Resto de tus datos (perfil, documentos de identidad, historial de pagos): actualmente se conservan de forma indefinida mientras tu cuenta permanezca activa. Estamos trabajando en extender a estos datos el mismo criterio de eliminación por inactividad ya aplicado a otras partes de nuestro sistema.
• Registros de telemedicina: se conservan conforme a la normativa sanitaria vigente en el país donde se presta el servicio.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas para proteger tu información, incluyendo cifrado de documentos sensibles, control de acceso por roles, y registro de auditoría de quién accede a qué información dentro de nuestros sistemas.

10. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales, escribiéndonos a través de los canales de atención de Vita. Para solicitar la eliminación específicamente, escríbenos a atencion@somosvita.app con el asunto ‘Solicitud de eliminación de datos’, indicando tu nombre completo y cédula. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 15 días hábiles.

Actualmente, la eliminación de datos se gestiona de forma manual por nuestro equipo, y no mediante un mecanismo automático dentro de la app — estamos trabajando en ampliar esta funcionalidad.

Ten en cuenta que algunos datos, como los expedientes de siniestro dentro de su plazo legal de conservación, no pueden eliminarse antes de que dicho plazo culmine.

11. Menores de edad

Vita está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad. Nuestro proceso de registro incluye validaciones para impedir el registro de menores de edad.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la actualización más reciente.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos a través de los canales de atención al cliente de Vita, disponibles en la aplicación.